A forma como você atrai, treina e retém agentes de atendimento ao cliente agora é mais crucial do que nunca. Trabalhar em casa, fornecer resultados significativos e trabalhar para uma empresa que não compartilha sua visão de mundo dificulta a retenção.
Todos nós sabemos que a tecnologia e a automação em si não oferecem um ótimo atendimento ao cliente. Agentes motivados e empoderados o fazem. É por isso que estamos convidando você (e sua equipe) para este webinar.
Aqui estão algumas estatísticas reveladoras sobre a importância disso para seus clientes e para você.
O ponto de vista do cliente
O Ponto de Vista Empresarial
Junte-se à Black Box e ao nosso painel de especialistas em CX para uma discussão animada de 45 minutos sobre como você pode usar a tecnologia para capacitar os agentes a serem super-heróis de CX e abordar tópicos como:
Brian Trampler
Gerente Sênior de Produto e Estratégia CX da Black Box
Brian está no espaço de colaboração e comunicação há mais de 20 anos como gerente de help desk global, engenheiro de vendas técnicas, gerente de contas técnicas e gerente de produto sênior com colaboração centrada em vídeo e experiência em A/V.
JD Ackley
Arquiteto de Soluções CX , Black Box
JD traz mais de 20 anos de experiência em CX em uma grande organização de varejo para a equipe de engajamento da Black Box Customer Experience . Um profissional experiente, o histórico de JD cobre todos os aspectos da tecnologia CX abrangendo centros de contato de todos os tipos, UC, gravação de conformidade, WFM, gamificação, IVR, teste de estresse e soluções de nuvem avançadas de monitoramento/pioneiro. Ele atualmente atende clientes em todas as verticais que evoluem seus contact centers.
Dennis Hauser
Arquiteto de Soluções CX , Black Box
Durante sua carreira centrada em CX, Dennis Hauser esteve em todos os três lados da mesa; Mais de 15 anos gerenciando com sucesso operações de contact center para organizações do setor privado e público; Mais de 15 anos como especialista no assunto de contact center para um fornecedor global de telecomunicações; e mais de 6 anos com uma empresa de consultoria profissional reconhecida internacionalmente, especializada em contact centers e telecomunicações.
Zach Jones
Arquiteto de Soluções CX , Black Box
Zach Jones é especialista em fornecer soluções estratégicas que transformam a maneira como as empresas fazem negócios, projetando experiências de ponta a ponta e integrações de tecnologia omnicanal para otimizar as jornadas de CX . Por mais de 15 anos, Zach tem fornecido UCaaS/CCaaS/Collab e elaborado soluções holísticas e estratégicas que alinham necessidades e objetivos de negócios para grandes e pequenos clientes em diversos setores.
