Para os varejistas físicos, o sucesso requer a criação de condições ideais de compra. A maioria dos donos de lojas entende esse ponto. Na verdade, uma pesquisa recente descobriu que 89% dos varejistas reconhecem que, para prosperar, devem competir na experiência do cliente.
Um passo essencial para vencer essa batalha é entender o ciclo de vida da compra. As três etapas desse processo são promover, encontrar e comprar. E a melhor maneira de maximizar o desempenho neste ciclo é adotar a transformação digital criando um Espaço de Retail Inteligente, que aproveita as tecnologias disponíveis para aprimorar a experiência de compra. Simplificando, um estabelecimento físico transformado digitalmente melhorará as vendas e custos mais baixos.
Veja como funciona:
Promover:
As lojas sempre procuraram maneiras de garantir que seus clientes estejam cientes das melhores ofertas de seus produtos. Enquanto isso, os compradores querem sentir que conhecem uma loja e que a loja reconhece seus desejos e necessidades específicas. Esse tipo de experiência resulta na fidelização desse consumidor. Intuitivamente, as empresas percebem isso. De acordo com um estudo da Beaconstac, 65% dos varejistas dizem estar cientes da necessidade de segmentar os clientes até o nível do corredor.
Em um Espaço de Retail Inteligente, isso é feito por meio da personalização do comprador. Identificar as preferências do usuário é a melhor maneira de garantir que você esteja promovendo as promoções certas. Para fazer isso, os vendedores físicos devem criar um portal on-line de marca, conhecer históricos de compras, oferecer cupons eletrônicos direcionados e de fidelidade e apresentar exibições interativas focadas.
Achar:
Dito isso, não basta apenas deixar um comprador entusiasmado com seu produto por meio de anúncios on-line ou cupons eletrônicos. Os clientes também devem poder encontrar o que desejam rapidamente, quando entram nas instalações.
Maximizar o poder dos smartphones é uma ferramenta fundamental para satisfazer essa necessidade. As estatísticas mostram que 94% dos proprietários de smartphones usam seus dispositivos móveis nas lojas. A localização por meio da navegação na loja é essencial para esses clientes conectados. Beacons, direções e POI e anúncios de proximidade podem ser usados por compradores com fio para se guiarem facilmente pelas lojas, para que possam obter o que desejam sem problemas.
Comprar:
Ninguém gosta de ficar em filas. Na verdade, um estudo no Jornal de Internet Banking e Comércio descobriram que a conveniência e a economia de tempo são dois dos principais motivos pelos quais os compradores são atraídos pela compra on-line. No entanto, um checkout eficiente na loja impulsionado pela tecnologia pode ajudar muito a resolver esse problema.
Quando configuradas de maneira segura e simples, as lojas podem permitir que os dispositivos móveis ignorem as tradicionais vendas em caixas registradoras. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, minimizando o tempo de compra, mas também libera os funcionários para investir mais tempo ajudando os compradores com dúvidas enquanto eles escolhem os produtos perfeitos.
Pesquisas mostram que mais de 47% das empresas ainda não iniciaram sua transformação digital. Se voc& Black Box ; Para entregar nas etapas de promoção, localização e compra, uma loja deve configurar Wi-Fi, otimizar a cobertura celular, garantir a segurança, desenvolver infraestrutura física e garantir a conectividade da operadora. A Black Box tem a amplitude de produtos e experiência para fornecer todos esses elementos de forma rápida e perfeita, bem como desenvolver quaisquer soluções específicas adicionais necessárias para o varejo.
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